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Si bien los bancos han mejorado, el aumento de la competencia los empuja a innovar continuamente en sus plataformas digitales, considera Ethan Clark.

EXPANSION

Estuve en la industria fintech antes de que la "tech" se incorporara a las finanzas en la región de América Latina. La evolución que he visto en toda la región ha sido impresionante. Luego de los cambios dramáticos que la pandemia provocó en el sector bancario, los bancos tradicionales escucharon el llamado y actuaron rápidamente para activar su transformación digital.

Según un estudio reciente realizado por Americas Market Intelligence (AMI) y encargado por Backbase, el 29% de los encuestados percibe a los jugadores no tradicionales como "mejores" o "mucho mejores" que los bancos tradicionales en términos de desempeño general, en comparación con el nivel de satisfacción de 51% del año pasado. Este cambio muestra que mientras los jugadores no tradicionales superan a los bancos, la brecha entre ellos y los bancos tradicionales se ha reducido significativamente.

El onboarding online es una clara señal de mejora en términos de satisfacción con la experiencia digital de los usuarios. Por ejemplo, registrar y abrir una cuenta bancaria en línea experimentó una mejora considerable, ya que el 80% de los que abren una cuenta pudieron completar todo el proceso digitalmente (frente al 73% en 2021). Además, el tiempo que lleva abrir una cuenta disminuyó año tras año.

¿Qué instituciones financieras sobrevivirán a otra crisis?
Si bien los bancos han mejorado, el aumento de la competencia los empuja a innovar continuamente en sus plataformas digitales. A medida que la tecnología avanza al ritmo de la innovación, los bancos enfrentan el desafío de incursionar en nuevas áreas y ampliar los límites de sus capacidades.

Por eso los bancos ahora se están enfocando en maximizar la velocidad para generar valor. Esto significa brindar soluciones a los clientes: cuándo (las 24 horas del día, en tiempo real), dónde (físico, digital, móvil) y cómo (diversos servicios financieros y no financieros) lo desean.