BANCOS CHILE
Bancos de Chile eliminaron más de 1.100 puestos de trabajo durante 2021

LA REPUBLICA

Las filas para hacer un trámite bancario presencial son cada vez menos frecuentes debido a la transformación digital del sector, que fue acelerada por la pandemia, y que provocó una reducción de sucursales.

De acuerdo a cifras de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), la industria terminó 2021 con 1.734 oficinas y 55.180 trabajadores. Estas cifras representan un retroceso respecto a 2020. La red de oficinas bancarias se contrajo 8,7% en un año, cerrándose 165 dependencias. Mientras que el número de empleados disminuyó 2,1%, eliminándose 1.162 puestos en los últimos 12 meses.

Banco Ripley, que tuvo una reducción de 14,5% de su red de oficinas y de 17,2% en el número de empleados, explicó a DF que “en los últimos años, nuestros clientes han ido evolucionando hacia resolver sus atenciones y transacciones financieras a través de canales digitales, buscando un servicio más rápido, disponible en el momento que lo necesiten y fácil de usar”.

El banco expuso que solo en 2021 casi el 34% de sus colocaciones fueron a través de canales digitales, casi el doble que en 2020. Al cierre de 2021 sobre el 90% de sus clientes en Chile utilizaron sus canales digitales para realizar consultas, transacciones y contratar productos, disminuyendo sostenidamente la asistencia a sucursales físicas.

Esto llevó a “cerrar algunas sucursales ubicadas fuera de las tiendas Ripley para fortalecer aún más nuestros centros de servicios ubicados dentro de ellas, generando una propuesta híbrida que nos permite seguir atendiendo a aquellos clientes que aún prefieren la atención presencial, estando disponibles donde las personas nos necesitan”.

La firma menciona que “nos hemos enfocado en desarrollar una experiencia digital que brinde un servicio de alto nivel, poniendo a disposición de las personas una plataforma que les permita acceder a nuestros productos y servicios de manera simple, desde cualquier lugar y cuando lo requieran, simplificando sus vidas”.

Los cambios de Itaú y Banco de Chile

Otro de los bancos que ha aplicado una transformación digital es Itaú Corpbanca. Si bien declinó participar en esta nota, en su memoria 2021 dieron algunos antecedentes de los cambios en su red física.

La apuesta de la entidad brasileña fue renovar sus canales y potenciar sus sucursales digitales que prestan servicios a 42 mil clientes. El año pasado sumaron dos oficinas virtuales para alcanzar seis en total.

En sus estados financieros Itaú indicó que “uno de los principales efectos de la pandemia, se ha visto reflejado en que nuestros clientes prefieran utilizar los canales digitales por sobre realizar transacciones de forma presencial en nuestras sucursales, lo que se ha visto reflejado en una disminución en el flujo de clientes en ciertas sucursales”.

El banco detalló que “ha iniciado un plan de reestructuración en busca de eficiencias con el fin cerrar sucursales que tengan menor demanda de clientes, sumado a la elección del banco en adoptar la modalidad de teletrabajo, el plan también contempla el cierre de ciertas oficinas centrales”.