En la segunda parte del mismo documento indica que "una vez nuestros servicios sean restablecidos, lo comunicaremos a través de nuestros canales oficiales".

Por otro lado, en el segundo documento se puede leer claramente: "estamos conscientes del descontento y frustración que han generado los inconvenientes que actualmente tenemos con nuestros servicios físicos y digitales, imposibilitando la capacidad de brindarles un servicio de excelencia".

Es por ello que reconocen estar tomando medidas internas para abordar los problemas que enfrentan y están trabajando en un plan estratégico para fortalecer su posición financiera y "asegurar un futuro próspero para todas las familias bolivianas que confían en nosotros. Estamos comprometidos en mantenerlos informados sobre los avances y progresos que realicemos en esta dirección", indica el documento.