El director ejecutivo de International Business Machines, Arvind Krishna dijo que la compañía espera pausar la contratación de personal para funciones que, en su opinión, podrían ser sustituidas por inteligencia artificial en los próximos años.

La contratación en funciones administrativas, como recursos humanos, se suspenderá o se ralentizará, dijo Krishna en una entrevista. Estos roles que no están orientados al cliente ascienden a aproximadamente 26.000 trabajadores, dijo Krishna. “Podría ver fácilmente que 30% de eso sea reemplazado por IA y automatización en un período de cinco años”.

Eso supondría la pérdida de aproximadamente 7.800 puestos de trabajo. Parte de la reducción incluiría no reemplazar los puestos vacantes por bajas, dijo un portavoz de IBM. A medida que las herramientas de inteligencia artificial capturan la imaginación del público por su capacidad para automatizar el servicio al cliente, escribir texto y generar código, muchos observadores se han preocupado por su potencial para perturbar el mercado laboral.

El plan de Krishna es una de las mayores estrategias de fuerza laboral anunciadas en respuesta al rápido avance de la tecnología. Las tareas más mundanas, como proporcionar cartas de verificación de empleo o mover empleados entre departamentos, probablemente serán completamente automatizadas, dijo Krishna. Algunas funciones de recursos humanos, como la evaluación de la composición y la productividad de la fuerza laboral, probablemente no serán reemplazadas durante la próxima década, agregó.

IBM emplea actualmente a unos 260.000 trabajadores y continúa contratando para funciones de desarrollo de software y atención al cliente. Encontrar talento es más fácil hoy que hace un año, dijo Krishna. A principios de año. La compañía anunció recortes de empleo que podrían ascender a 5.000 trabajadores una vez completados. Aún así, Krishna dijo que IBM ha aumentado su fuerza laboral en general, incorporando a unas 7.000 personas en el primer trimestre.

Krishna, quien ha sido CEO desde 2020, ha trabajado para enfocar la empresa centenaria en torno al software y servicios como la nube híbrida. Ha desinvertido en negocios de menor crecimiento como la unidad de infraestructura administrada Kyndryl y parte del negocio de Watson Health. La empresa está actualmente considerando vender su unidad meteorológica.

IBM con sede en Armonk, Nueva York superó las estimaciones de ganancias en su trimestre más reciente debido a la gestión de gastos, incluidos los recortes de empleo anunciados anteriormente. Se prevé que las nuevas medidas de productividad y eficiencia generen US$2.000 millones al año en ahorros para fines de 2024, dijo el director financiero, James Kavanaugh, en su informe de resultados.

Hasta fines de 2022, Krishna dijo que creía que EE.UU. podría evitar una recesión. Ahora, prevé el potencial de una recesión “superficial y corta” hacia fines de este año. A pesar de eso, la sólida cartera de software de la compañía, incluida la unidad adquirida Red Hat, debería ayudarla a mantener un crecimiento constante aun con el empeoramiento de las preocupaciones macroeconómicas, escribió Anurag Rana de Bloomberg Intelligence la semana pasada.