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LA REPUBLICA

Hace dos años, las preocupaciones generales de los consumidores financieros a la hora de gestionar trámites bancarios estaban relacionadas con las horas pico, cuando las filas eran más largas o las distancias de recorrido hasta el banco. Con la pandemia, los clientes evidenciaron que se pueden ahorrar mucho tiempo realizando estos procesos desde la comodidad de su celular o computador; y después de este avance, no hay marcha atrás a la presencialidad.

Con las exigencias y necesidades de los clientes, la banca avanzó para tener la mayor oferta disponible a través de sus canales digitales. Sin embargo, aún quedan procesos que los bancos no han logrado digitalizar. Entre los más comunes están los desembolsos de cheques y la solicitud, renovación y retiro de los Certificados de Depósito a Término (CDT).

La República preguntó a los bancos cuáles son aquellos procesos que todavía son presenciales (ver gráfico) y encontró que la banca aún tiene mucho camino por recorrer en temas de reconocimiento de identidad a través de canales web. Si bien este es un tema de seguridad, ya existen en el mercado herramientas como el reconocimiento facial, dactilar y las claves dinámicas, que son usadas por la banca para procesos tan simples como la verificación de saldo o, incluso, para trámites más complicados, como el retiro de dinero sin tarjeta.

Otro problema evidenciado es que la banca tradicional no ha habilitado sus canales para grandes transacciones de dinero. Entidades como Bancolombia, Bbva, Itaú y Banco Agrario, entre otros, exigen presencialidad para operaciones que superen ciertos montos. Esto se puede convertir en un riesgo para el usuario, quien se ve obligado a tener en su bolsillo grandes cantidades de efectivo. Para quienes deban realizar estos trámites, es importante recordar que la Policía Nacional tiene un servicio gratuito de acompañamiento.

Los pagarés, que si bien ya no son el producto más popular, también requieren que el cliente se acerque a las oficinas. Este es un documento privado mediante el cual el emisor se compromete a abonar a un beneficiario una cantidad de dinero en una fecha y lugar determinados, requieren de firma física y verificación de identidad, dos de los grandes problemas de la banca tradicional en la transformación digital.

Las tarjetas de crédito también son un motivo para ir a las oficinas. La mayoría de entidades financieras consultadas requieren que el cliente se acerque a una sucursal para solicitar el producto, cambiar por deterioro, pedir un plástico de reemplazo por pérdida o pedir un aumento de cupo de su tarjeta. Entidades como Bbva o Bancamía permiten gestionar algunas de estas funciones online.