Diez años después, el banco se ha convertido en una institución totalmente digital, sin papel ni ventanillas, un cambio que parecía difícil de cumplir dentro de la estrategia planteada por la casa matriz de Citi, pero que resultó más fácil de lo que creía Ana Cristina López, CEO de la institución.

“Nos dimos cuenta que el 95% de nuestras transacciones ya estaban conectadas con la tecnología y lo logramos en un lapso de 4 a 5 días”, afirmó López. Ahora, el banco atiende a todas sus corporaciones clientes de una manera totalmente digital.

“Ya no tenemos ventanilla física y tampoco manejamos efectivo. Los clientes están completamente conectados de manera electrónica con el sistema global de CitiDirect”, dijo la directora del banco en El Salvador.

Y lo más importante ha sido la independencia que han dado ahora a sus empresas clientes, pues la plataforma les permite autogestionar todas sus transacciones, de una manera rápida y directa, con lo cual, sus necesidades se ven solventadas en pocos minutos.